Reseñas En Las Redes Sociales En 2022

Reseñas en las redes sociales en 2022

Bn la época anterior a Internet, si alguien quería saber más sobre la calidad de un producto o servicio antes de comprarlo, tenía que preguntar mucho. Hoy en día, en 2022, los comentarios de las redes sociales influyen más que nunca en las decisiones de los compradores.

Cientos de plataformas de reseñas dedicadas e integradas con millones de reseñas de usuarios nos invitan a inspeccionar de cerca el producto/servicio e incluso la reputación de la empresa. Con el auge de las plataformas de medios sociales, no es necesario ir llamando a las puertas de los vecinos para pedirles su opinión.

Averigüemos por qué hay tanto revuelo con las reseñas en las redes sociales.

Desde estrellas brillantes que ilustran el sistema de puntuación, pulgares arriba o caras fruncidas, hasta fotos detalladas de la compra, podemos reunir suficiente información para estar seguros de nuestra decisión.

Qué son las reseñas en las redes sociales?

Las reseñas en las redes sociales son evaluaciones de productos/servicios basadas en la experiencia de los clientes que se comparten en las plataformas de las redes sociales.

Una reseña en las redes sociales puede adoptar la forma de una escala de clasificación por estrellas, pulgares arriba o abajo acumulados, bloques de texto descriptivos o incluso etiquetas, fotos y recomendaciones.

Plataformas como Facebook y YouTube se deshicieron de las valoraciones de 5 estrellas en favor de las opciones Sí/No. Dependiendo de la respuesta del cliente a esto, la plataforma puede recomendar el negocio a otros clientes potenciales o no.

Sin embargo, las reseñas en los medios sociales también pueden adoptar la forma atípica de las menciones a la marca.

Esto puede ocurrir cuando los usuarios de las redes sociales comparten su opinión sobre un producto/servicio/marca con el que han entrado en contacto, sin publicar su experiencia en la página de la empresa en las redes sociales.

Esta forma de feedback es vital para que la marca sea consciente.

Por lo tanto, tenemos que hablar de la importancia de las reseñas en línea.

6 razones por las que las reseñas en las redes sociales son importantes

Dado que el usuario medio pasa aproximadamente 2 horas y 25 minutos en las redes sociales cada día, y que el 66% de ellos visita la página de un negocio local al menos una vez a la semana, podemos ver fácilmente cómo es crucial contar con un gran sistema de gestión de la reputación, respaldado por reseñas limpias en las redes sociales.

1. Las reseñas crean una prueba social

Esto significa que las personas mostrarán una mayor probabilidad de copiar las acciones de otros en un intento de emprender un comportamiento. Casi podemos decir que si las reseñas son estupendas, más gente querrá encontrar razones para estar satisfecha con el producto/servicio.

Tomar prestada la influencia de terceros para influir en los clientes potenciales se considera una prueba social.

La prueba social se puede utilizar como publicaciones en las redes sociales, visualizaciones en la página de aterrizaje o historias de éxito en los estudios de casos.

2. Las reseñas impulsan el SEO

Cuando los clientes dejan reseñas, utilizan implícitamente palabras clave que ayudan a otros clientes a encontrar su negocio más fácilmente en línea. Estas menciones ayudan a que tu sitio se posicione orgánicamente en los motores de búsqueda y a crear autoridad.

3. Las reseñas en las redes sociales son el mejor contenido generado por los usuarios

Utilizar las reseñas de clientes satisfechos en la estrategia de marketing digital de tu empresa es oro.

El compromiso con las redes sociales puede verse influido directamente por las recomendaciones online que recibe la marca.

4. Las reseñas y las búsquedas locales van de la mano

Dado que la búsqueda local es una parte importante de la intención de búsqueda, las empresas deben estar atentas a la función de reseñas de Google My Business. Especialmente para las empresas que dependen de su ubicación física y cuyo público objetivo es más probable que busque su listado de negocios en Google Maps.

5. Los comentarios actúan como un espejo de la marca

A veces la transformación digital viene de fuera a dentro. Las opiniones de los clientes en las redes sociales pueden poner de manifiesto carencias desconocidas. Permiten a una empresa encontrar sus puntos débiles y trabajar en ellos.

6. Establecer la confianza

Abordar los problemas de los clientes de forma directa y responder a ellos en los distintos canales de las redes sociales es una excelente forma de demostrar que hay personas reales detrás de tu presencia en línea. Un servicio de atención al cliente impecable genera clientes satisfechos que recomendarán su empresa a otros futuros clientes.

Cómo encontrar las reseñas de su empresa en las redes sociales?

La forma clásica de encontrar las reseñas de tu empresa en las redes sociales es buscarlas en cada plataforma de forma manual.

Según Statuslabs, el 73% de los consumidores afirman que sólo prestan atención a las reseñas escritas en el último mes.

Esto indica que la gente quiere estar segura de que las reseñas son precisas y están actualizadas.

Los propietarios de empresas deberían comprobar regularmente las reseñas y menciones en sus perfiles de redes sociales.

Imagina revisar Facebook, Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Booking, Play Store, App Store cada pocos días sólo para ver si tienes nuevas reseñas sin responder.

Suena como una migraña, ¿verdad??

No te preocupes, hay una solución para esto.

Con BrandMentions consigues tener todas tus reseñas en la misma sala. Puede verlos juntos o analizarlos por separado para entender mejor las necesidades de sus clientes y la reputación de su marca.

BrandMentions no sólo monitoriza tus reseñas y menciones, sino que también las rastrea y las lleva a tu puerta.

La función de alertas en tiempo real está perfectamente diseñada para que recibas una notificación instantánea por correo electrónico cada vez que se publique una mención o una nueva reseña sobre tu empresa.

Incluso puedes personalizar tu alerta, de modo que sólo recibirás una notificación cuando se cumplan determinadas condiciones (menciones negativas, aumento de las reseñas, etc.).)

Los principales sitios de reseñas en redes sociales que debes conocer

No importa si su negocio vende mantas para perros u ofrece servicios inmobiliarios; hay algunos sitios de reseñas elementales a los que debe prestar atención.

Google My Business – si no has configurado tu cuenta GMB, llegas tarde a la fiesta.

El 68% de las experiencias de los usuarios en línea comienzan en un motor de búsqueda.

Esto significa que tu perfil de Google My Business puede ser lo primero que vean tus clientes cuando busquen ofertas en tu nicho. Así que prepárate!

Tripadvisor – Cualquier negocio en el nicho de la hostelería, los viajes o el entretenimiento tiene que estar en Tripadvisor.

Tripadvisor es la mayor plataforma de orientación de viajes y una de las más fiables.

Con más de 1.000 millones de reseñas y opiniones de casi 8 millones de negocios, podemos ver cómo es importante tener en cuenta esta aplicación.

Yelp – entre las primeras plataformas de reseñas que se centraron en el mercado de servicios, Yelp sigue siendo relevante en 2022.

Yelp avala a los negocios para crear fuertes conexiones con sus clientes potenciales.

Reservar – La agencia de viajes online utiliza las reseñas como herramienta de marketing.

En Booking, cualquier antiguo huésped puede expresar su aprecio o descontento escribiendo un texto e incluso añadiendo un par de fotos del lugar.

Los clientes potenciales pueden utilizar el sistema de clasificación por estrellas para filtrar las propiedades con una puntuación social negativa. Después de eso, depende de la gestión de los listados de propiedades el mantener un control sobre las opiniones y recomendaciones de sus huéspedes.

Facebook – la aplicación de la red social ha sustituido recientemente las reseñas de Facebook por una versión mejorada llamada recomendaciones de Facebook.

Al igual que YouTube, Facebook se deshace del sistema de puntuación por estrellas con la opción Sí/No.

Facebook pregunta a los clientes si recomendarían la página del negocio a algún conocido, y tras dar la opción de Sí/No, se abre un cuadro de texto que invita al usuario a escribir y compartir su experiencia.

App Store/Play Store – las dos plataformas de distribución digital utilizan valoraciones y reseñas para mejorar la experiencia del cliente.

Las plataformas ofrecen al usuario la opción de leer reseñas, comparar las valoraciones de los clientes y ver capturas de pantalla de cualquier aplicación móvil disponible en el mercado digital.

Con BrandMentions ahora puedes hacer un seguimiento de las reseñas que recibes en TripAdvisor, Booking, Yelp, Google My Business, Play Store, App Store y Facebook.

Cómo pedir reseñas en las redes sociales

Después de cerrar una transacción u ofrecer un servicio, puedes pedir amablemente a tus clientes que te den su opinión. Tener una página de reseñas o un enlace a una plantilla de comentarios siempre viene bien para compartirlo rápidamente con tu cliente.

Un estudio reciente demostró que el 67% consideraría dejar una reseña por una experiencia positiva, mientras que el 40% lo haría por una experiencia negativa.

El 63% de los usuarios online ha escrito una reseña positiva, y el 32% ha compartido una reseña negativa.

Esto significa que las personas se sienten generalmente cómodas compartiendo sus experiencias en línea y que la mayoría de ellas probablemente dejarán comentarios positivos.

Cómo hacer frente a las reseñas negativas

El consejo más valioso que puedes tomar cuando se trata de críticas negativas es NO IGNORARLAS.

El 87% de los consumidores online lee las reseñas de los negocios online.

Aunque haya algunas reseñas negativas, la gente puede pasarlas por alto si siente que la empresa se preocupa por los comentarios de sus clientes y atiende sus quejas.

Hazte cargo de la situación y acompáñala.

En la cultura de la cancelación de hoy en día, es crucial para los propietarios de negocios estar al día con cualquier mención que gire en torno a su marca.

Hacer frente a las críticas negativas es como arrancar una tirita. De forma rápida, eficaz y estratégica.

Para tener una reputación online sana y limpia, aquí tienes algunos consejos para afrontar las reseñas negativas online:

  • Habla con el cliente en una conversación individual e intenta resolver su problema lo antes posible.
  • Responda a los comentarios negativos sin tomárselos como algo personal. Las conversaciones reflexivas y sinceras llegan muy lejos.
  • Sé tú quien se acerque al cliente y lleve la conversación a un espacio privado. Mantener la conversación pública puede comprometer a tu audiencia a escalar el problema y, de hecho, hacerlo peor de lo que realmente es.
  • Asegúrate de que el problema está realmente resuelto y pide amablemente al cliente que comparte que elimine su reseña negativa.
  • Si es necesario, se puede compensar al cliente insatisfecho. El objetivo es mostrarles que te importa más resolver su problema que hacer la transacción para tu empresa.
  • Pida más reseñas! Una estrategia mediática sencilla y eficaz es animar a tus clientes a dejar reseñas. Una clara llamada a la acción debería ser suficiente. De este modo, las reseñas positivas pueden actuar como zona de amortiguación de las negativas.
  • No olvides responder a cada una de las reseñas de los clientes. Un sólido plan de gestión de las redes sociales debe estar siempre atento a la actividad diaria de los comentarios.

El 89% de los consumidores son "muy" o "bastante" propensos a utilizar un negocio que responda a todas sus reseñas online.

Por lo tanto, es justo decir que una plataforma de seguimiento de la marca es una inversión justificada en la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Cómo utilizar las reseñas en las redes sociales a su favor

Las opiniones de los clientes son una de las herramientas de venta más poderosas.

No sólo puedes relacionarte con tu audiencia de forma orgánica, sino que también puedes averiguar mucho sobre las necesidades y preferencias de tu audiencia.

Los comentarios de los clientes constituyen la oportunidad de iniciar una conversación con sus clientes.

También te permite crear una prueba social original que puedes compartir en tus canales de redes sociales y dar a conocer lo que otros clientes ya experimentaron después de interactuar con tu marca.

Puedes coger las opiniones una a una y crear potentes visuales en torno a ellas.

Al promocionar tu marca en diferentes sitios de reseñas, puedes beneficiarte de una base de datos de clientes más diversa que puede compartir su experiencia con el resto del mundo.

Algunas marcas llevan la promoción de sus reseñas al siguiente nivel añadiendo pegatinas de certificados de sus logros de rendimiento.

Conclusiones

Los comentarios negativos o positivos en línea pueden hacer que la reputación online de una marca sea un éxito o un fracaso.

Hay bastantes sitios de reseñas y plataformas de medios sociales que apoyan los comentarios de los clientes.

Toda empresa con presencia en las redes sociales o en la web debería tener una sólida estrategia de gestión de las reseñas online.

El 90% de los usuarios afirman que se saltan los resultados de pago en favor de los resultados orgánicos. Los usuarios quieren contenido real y crudo, generado por humanos. La estrategia de pago por clic no favorece eso. La gente se fía de las opiniones de los demás. Los usuarios de las redes sociales tienden a equiparar las reseñas de otros clientes con la recomendación de un amigo.

Además, cualquier vendedor de medios sociales que quiera utilizar la prueba social en su estrategia de marketing tiene que tener un estrecho vínculo con el departamento de relación con el cliente.

Si quieres saber qué comercializar, primero tienes que entender qué quieren tus clientes de ti.

Por eso la escucha social es tan importante para encontrar reseñas en las redes sociales.