Esto Es Lo Que Te Has Perdido Sobre El Fraude Publicitario En Pace Acx En Nashville

Esto es lo que te perdiste sobre el fraude publicitario en PACE ACX en Nashville

PACE ACX 2022 ha terminado, pero nunca es demasiado tarde para aprender más sobre el consentimiento del consumidor, cómo lidiar con el fraude publicitario y otros temas importantes de participación del consumidor para los centros de contacto/llamadas. En el evento, el equipo de Anura fue el principal patrocinador y compartimos una presentación sobre el fraude publicitario y algunos de los retos de la configuración de los formularios de generación de leads.

Si se perdió la exposición de este año, no se preocupe! A continuación, se presentan algunos aspectos destacados de PACE ACX en Nashville para que pueda mejorar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales y de captación de consumidores, a la vez que minimiza el riesgo de ser víctima del fraude publicitario:

Qué es PACE ACX?

Puede que se pregunte "qué es PACE ACX, y por qué debería preocuparme por ello"?" PACE es un acrónimo de las Asociaciones Profesionales de Participación del Consumidor, mientras que ACX es un acrónimo de Convención y Exposición Anual.

Como PACE afirma en su sitio web, su evento anual: "ayuda a las empresas a identificar y utilizar las mejores prácticas de la industria con un programa educativo y oportunidades para explorar la última tecnología y participar con las mentes más brillantes de la industria."

Durante el evento, varios expertos de la industria y patrocinadores como Anura ofrecen presentaciones sobre temas como el cumplimiento de la industria, la tecnología, y más para ayudar a aquellos en el espacio de participación del consumidor a mejorar sus resultados.

Información sobre el fraude publicitario y otras lecciones compartidas en PACE ACX

El lunes 10 de octubre, participé en una presentación junto a Koby Hastings, fundador & CEO de Leadrilla y Christine Reilly, socia de Manat, Phelps & Phillips, LLP hablará sobre el fraude publicitario y los formularios de generación de clientes potenciales en línea.

Nuestro objetivo con esta presentación era destacar los riesgos que plantea el fraude publicitario, algunos de los retos de crear formularios en línea eficaces que generen clientes potenciales y cómo luchar contra el fraude publicitario para mejorar la generación de clientes potenciales y el cumplimiento.

A continuación se presentan algunas de las ideas que se compartieron durante la presentación:

1. Qué tan común es el fraude publicitario?

El fraude publicitario es extremadamente común en el espacio de la participación del consumidor. Las empresas suelen utilizar campañas publicitarias en línea para generar clientes potenciales para sus equipos de call/contact center (o subcontratistas, según el caso). Lamentablemente, uno de cada cuatro clientes potenciales proviene de una fuente fraudulenta.

En realidad, la tasa de clientes potenciales falsos puede superar uno de cada cuatro para algunas organizaciones debido a cuestiones como el fraude de bots. Algunas fuentes se estima que "el 42% del tráfico de Internet procede de bots." Los bots son programas automatizados construidos para llevar a cabo tareas específicas. No todos los bots son de naturaleza maliciosa, pero sí los suficientes como para crear un grave riesgo de fraude en la generación de leads.

Los bots de formulario, en particular, son un azote para los equipos de captación de consumidores. Lo que hacen estos bots es rellenar formularios de generación de clientes potenciales en el sitio web de una empresa utilizando información falsa o robada del consumidor. El objetivo de estos bots es dar crédito por la generación de clientes potenciales al estafador humano que está detrás del bot, permitiéndole cobrar dinero a la víctima a cambio de los "clientes potenciales" que ha enviado.

Por qué los bots de formularios son un azote para los centros de contacto y las empresas con las que trabajan? Además de malgastar el presupuesto de publicidad en clientes potenciales que nunca se convertirán y de hacer perder el tiempo a los agentes del centro de contacto, estos clientes potenciales falsos crean un riesgo de Violaciones de la TCPA.

TCPA, o la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991, es una normativa que limita la forma en que las empresas pueden ponerse en contacto con los clientes potenciales, exigiendo unos forma de consentimiento por escrito antes de permitir que una empresa se ponga en contacto con los consumidores por teléfono.

El problema es que cuando un bot rellena un formulario con información robada, la persona de la que se trata no ha dado realmente su consentimiento. Así que, cuando los equipos de captación de consumidores y los representantes de ventas se ponen en contacto con ellos, se trata de un contacto no solicitado que podría dar lugar a una queja o, en casos extremos, a un Demanda colectiva de la TCPA.

Las infracciones de la TCPA pueden costar una cantidad significativa de dinero -entre 500 y 1.500 dólares por incidente ólo para las multas de la TCPA. Cuantos más clientes potenciales falsos intente conseguir, mayor será la pérdida que sufra.

2. Cómo hacer accesibles los formularios web

Uno de los retos de la lucha contra el fraude publicitario -y el fraude en la generación de leads por parte de bots en particular- es detener a los bots sin que ello afecte a la accesibilidad del formulario. La accesibilidad es un gran problema para la generación de clientes potenciales. Al fin y al cabo, si alguien no puede rellenar el formulario, no puede convertirse en un cliente potencial.

Las personas con discapacidades pueden tener dificultades especiales para rellenar los formularios en línea. Según las Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC) "61 millones de adultos en Estados Unidos viven con una discapacidad." Esto supone un 26% de la población, es decir, algo más de 1 de cada 4 personas.

Por supuesto, no todas las discapacidades afectan a la capacidad de una persona para rellenar formularios en línea. Alguien con una silla de ruedas restringida debido a la parálisis de la parte inferior del cuerpo puede no ser demasiado perjudicado en su capacidad para utilizar un ordenador si esa es su única condición. De hecho, las discapacidades relacionadas con la movilidad son las más comunes, ya que afectan al 13.7% de U.S. adultos según el CDC. Sin embargo, las personas con discapacidades cognitivas, visuales o de otro tipo pueden tener problemas con los formularios estándar, y especialmente con las herramientas anti-bot como las pruebas CAPTCHA.

Por ejemplo, digamos que una persona con daltonismo se enfrenta a una prueba CAPTCHA en la que se le pide que elija una imagen con un color específico, como "haga clic en la imagen con el globo rojo"." Lo más probable es que no puedan pasar la prueba de forma fiable porque no pueden distinguir los colores de las imágenes presentadas. O, digamos que a una persona con dislexia se le presenta una prueba CAPTCHA de texto codificado. 1. Su condición ya dificulta enormemente el análisis del texto normal: el revuelto alfanumérico podría ser casi imposible de organizar correctamente.

Por ello, la accesibilidad de los formularios en línea es enormemente importante para los esfuerzos de generación de clientes potenciales. Los formularios deben seguir directrices de cumplimiento de la ADA y ser compatible con las tecnologías y herramientas que utilizan las personas con discapacidad para interactuar con la red mundial. También es la razón por la que necesita utilizar soluciones contra el fraude publicitario que puedan detectar sin problemas la actividad de los bots sin afectar a la experiencia del usuario de su sitio web.

No deje que el fraude publicitario perjudique a su negocio!

Entonces, ¿qué puede hacer para detener el fraude publicitario sin perjudicar la experiencia del usuario y sin bloquear a casi una cuarta parte de la población estadounidense adulta?? Dado que las herramientas CAPTCHA pueden perjudicar la experiencia del usuario (y no bloquear los bots en primer lugar), es necesario encontrar una alternativa mejor.

Aquí es donde una solución dedicada al fraude publicitario puede ayudar.

La solución contra el fraude publicitario de Anura puede detectar con precisión la actividad de los bots en sus formularios en línea en tiempo real, eliminando el tráfico falso con más del 99.99% de precisión. Esto le ayuda a proteger su presupuesto publicitario del fraude sin afectar en lo más mínimo a la accesibilidad de sus formularios.

Y lo que es mejor, la solución de fraude publicitario de Anura le da el control de sus datos. Puede ver exactamente por qué cada interacción fue marcada como fraudulenta. De este modo, podrá enfrentarse directamente a los defraudadores si lo necesita o eliminarlos de sus programas de marketing.

Detenga el fraude publicitario en frío. Proteja su negocio. Obtenga una solución fiable contra el fraude publicitario ahora!