Ejemplos De Reseñas Positivas Todo Está En La Respuesta

Ejemplos de reseñas positivas Todo está en la respuesta

Cuando se trata de opiniones en línea, una valoración de estrellas alta no es suficiente para diferenciar tu negocio de la competencia. Sin reseñas escritas, una valoración por estrellas (por muy alta que sea) se queda en nada. El consumidor medio dedica 13 minutos y 45 segundos a leer las reseñas y las respuestas a las mismas antes de tomar una decisión. La respuesta correcta de su negocio a las reseñas puede hacer que una reseña de 5 estrellas sea aún más poderosa y minimizar el daño de una negativa.

Antes de ver algunos ejemplos de reseñas positivas y hablar de cómo su negocio puede dejar respuestas ganadoras descubra por qué gestión de la reputación online es crucial para su negocio en menos de 15 minutos! Escuche 10 consejos que pueden ayudar a que cada uno de sus locales sea descubierto en línea. Al final de este guía de audio, sabrá cómo empezar a recoger más reseñas de los clientes para impulsar las conversiones! Las reseñas son importantes para las empresas porque ofrecen comentarios rápidos y auténticos de los clientes. Las reseñas negativas pueden dejar un mal sabor de boca, pero hay maneras de lidiar con ellas y evitar problemas de reputación de la marca, como el hecho de que algunas empresas sólo recojan los comentarios positivos de los clientes en cada local en lugar de hacerlo a nivel de la empresa.

Lo que hace que una crítica sea buena?

La respuesta a esta pregunta puede parecer obvia… una "buena reseña" es cuando un cliente deja una calificación de 5 estrellas de su negocio! En realidad, una "buena reseña" va mucho más allá de una calificación con estrellas. A continuación se indican tres elementos específicos que deben buscarse para que una opinión de un cliente sea especialmente valiosa.

1. Va más allá de las estrellas

Quieres que tus reseñas positivas sean detallado. Aunque siempre es agradable obtener una alta calificación de estrellas, una reseña detallada explica por qué el cliente disfrutó de su negocio. Esto ayuda a los clientes potenciales a entender qué es lo que diferencia a su empresa de la competencia.

Vea cómo esta reseña de una cafetería local va más allá de la clasificación por estrellas.

2. Describe la experiencia del cliente

Una buena reseña debe describir varios aspectos de la experiencia del cliente. El cliente recibió un fantástico servicio de atención al cliente? Si un empleado fue especialmente útil, y si el cliente dejó el nombre del empleado en la reseña? ¿Mencionó el cliente otros elementos de la experiencia del cliente, como un gran sitio web que era fácil de usar?? Estos detalles no sólo serán atractivos para los clientes potenciales, sino que le ayudarán a saber lo que su negocio está haciendo bien.

3. Comentarios específicos

Si una reseña le da una alta calificación de estrellas pero menciona algunas experiencias negativas en la respuesta a la reseña? Esta es una valiosa oportunidad para mostrar cómo responde tu empresa a los comentarios. Agradezca al cliente su respuesta y explíquele los pasos que está dando para mejorar. Esto probablemente hará que el cliente esté aún más contento, y mostrará a los clientes potenciales que usted siempre está trabajando para mejorar su negocio.

Por qué son importantes las reseñas positivas?

Las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes y ayudar a aumentar las ventas. En un mundo en el que tenemos tantas opciones, las reseñas pueden ayudar a que los clientes potenciales se sientan más seguros a la hora de elegir su negocio frente a otros. Y una vez que han tenido una experiencia positiva, es más probable que dejen una reseña positiva.

Las opiniones positivas también pueden ayudar a generar confianza y credibilidad, especialmente si se trata de una empresa nueva. Si los clientes ven que otros han tenido buenas experiencias con tu empresa, es más probable que den el salto ellos mismos.

Por qué debería responder a las reseñas positivas?

Responder a las reseñas positivas aumenta su valor. Cuando respondes a una reseña positiva, el cliente que ha dejado la reseña se siente apreciado, lo que aumenta la posibilidad de que repita. Las respuestas a las reseñas también demuestran que usted valora los comentarios de los clientes y se preocupa por mejorar su experiencia como cliente. Esto atraerá a nuevos clientes y le diferenciará de sus competidores.

Consulta nuestro post sobre Cómo ayudan las reseñas positivas a los agentes inmobiliarios.

Plataformas populares para las reseñas en línea

Las reseñas de los clientes son importantes para todas las empresas. No sólo proporcionan valiosos comentarios, sino que también pueden ayudar a atraer nuevos clientes. Es importante que las reseñas de tus clientes estén expuestas en los sitios web de reseñas más populares. Estos sitios incluyen:

Perfil de empresa de Google

Una forma de conseguir más reseñas es crear un perfil de empresa de Google (antes Google My Business). Este perfil proporciona un lugar para que los clientes dejen sus opiniones, y también te permite responder a ellas. Crear un perfil es sencillo y sólo lleva unos minutos. Una vez creado tu perfil, asegúrate de animar a tus clientes a dejar sus opiniones. Con un poco de esfuerzo, pronto podrá tener un flujo constante de reseñas de clientes en el motor de búsqueda más popular del mundo.

Facebook

Facebook es otra gran plataforma para que las empresas obtengan reseñas de sus clientes. Con casi tres mil millones de usuarios, se ha convertido en la plataforma de redes sociales más popular del mundo. Esto significa que las reseñas dejadas en Facebook tienen una buena oportunidad de ser vistas por las personas de tu área de servicio.

Better Business Bureau

El Better Business Bureau (BBB) es una fuente de confianza para que los consumidores investiguen las empresas antes de tomar una decisión. Lo que hace que BBB sea único es que los miembros son investigados a fondo para asegurarse de que cumplen todas las normas éticas y empresariales. Una vez aprobados, reciben el sello BBB. El sello aparecerá en el perfil de la empresa. Este logro sin duda pondrá una luz positiva en la reputación de un negocio y actuará como un diferenciador de los rivales.

Cómo responder a las críticas positivas: 5 ejemplos

Ahora que ya sabes lo que debes buscar en una buena crítica, es hora de aprender a responder a ella con estos ejemplos de respuesta a críticas positivas.

Ejemplo 1: Ser creativo y personal

El chef John Howie utiliza YouTube para responder a las reseñas de su restaurante, Seastar Seafood Restaurant, and Raw Bar, de forma creativa y personal. Este tipo de respuesta a las reseñas es ventajoso por varias razones. En primer lugar, al publicar estos vídeos, el chef Howie llega a un público más amplio. Los vídeos también se comparten con más frecuencia que otras formas de medios de comunicación, por lo que esto puede ayudar a aumentar la visibilidad del restaurante.

En segundo lugar, una respuesta como ésta establece la credibilidad del restaurante: el chef está demostrando que realmente lee sus comentarios y valora las opiniones de los clientes, ya que los espectadores pueden verlas por sí mismos. Por último, al responder a sus reseñas en vídeo, el chef Howie pone cara a su negocio. Cuando los clientes y prospectos sienten que conocen al chef, están más dispuestos a volver al Seastar Seafood Restaurant and Raw Bar una y otra vez.

Ejemplo 2: Responder rápidamente

Hay pocas empresas que sean mejores que JetBlue cuando se trata de responder a los comentarios de los clientes. JetBlue demuestra que la respuesta de su empresa no tiene por qué ser prolija. Incluso un rápido agradecimiento llega muy lejos.

JetBlue también responde muy bien a las opiniones negativas. Cuando un pasajero se quejó de su pantalla de televisión rota en Twitter, JetBlue respondió al instante. Esto abrió una conversación personalizada, y ambas partes pudieron llegar a una solución.

Ejemplo 3: Utilice el humor

Cómo convertir una crítica negativa en una positiva? Utiliza el humor en tu respuesta! En lugar de que esta tienda de sándwiches se desanime por las críticas negativas, las utilizó como contenido de marketing.

La reacción de un cliente a su despotricación les hizo llamar la atención. Esta pizarra no sólo muestra a los transeúntes que el negocio tiene un ambiente divertido, sino que también demuestra que los propietarios realmente leen los comentarios de sus clientes. Utilizar el humor al responder a las reseñas tanto positivas como negativas es una buena forma de mostrar la personalidad de tu empresa y de captar la atención de los clientes.

Ejemplo 4: Reconocer al personal

Las reseñas positivas son una excelente manera de elevar la moral de los empleados y mantener a tu equipo motivado para ofrecer experiencias increíbles cada día. En esta reseña del Hard Rock Cafe, el cliente menciona por su nombre a la fantástica camarera que tuvo. Mira cómo respondió Hard Rock Cafe a esa reseña positiva:

Ejemplo 5: No rehúyas la personalidad

Cuando respondas a las reseñas, no tengas miedo de mostrar la marca de tu empresa! Esto hará que los clientes se sientan más entusiasmados por comprometerse con su empresa. La empresa de tintes para el cabello oVertone hace un gran trabajo al utilizar la personalidad de su marca en cada respuesta. Cada empleado es libre de utilizar emojis e incluye su tono favorito de tinte de pelo como firma.

Revisar las plantillas de respuesta

Necesitas ayuda para empezar a responder a tus críticas? No busques más. Aquí tienes algunas plantillas que muestran cómo puedes responder a las reseñas positivas, a las negativas y a todo lo demás.

Tipo 1: El cliente está contento y no tiene ninguna queja.

Este es el tipo de crítica más fácil de responder. Un simple agradecimiento debería ser suficiente.

  • Gracias por su crítica. Nos alegramos de que haya tenido una buena experiencia y esperamos volver a verle pronto!

Tipo 2: El cliente está contento, pero hay margen de mejora.

Comience agradeciendo al cliente por sus comentarios, luego pase a una disculpa y a lo que va a hacer para mejorar la experiencia la próxima vez.

  • Gracias por sus comentarios! Nos alegramos de que haya tenido una buena experiencia en general, pero lamentamos ver que está molesto por [la queja del cliente]. Estamos abordando sus preocupaciones por [sus planes para solucionar el problema]. Esperamos que vuelva para ver cómo hemos implementado sus comentarios. Gracias de nuevo por su reseña, y esperamos verle pronto!

Tipo 3: El cliente está molesto, pero no da detalles.

Responder a este tipo de reseñas puede ser difícil. Sin detalles, puede ser difícil saber cómo responder. Empieza preguntando si el autor de la crítica puede dar más detalles sobre su experiencia, y luego pasa al correo electrónico o al directo mensajería para terminar de resolver el problema.

  • Sentimos mucho que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. ¿Puede dar más detalles sobre lo que ha ido mal?? Haremos lo que podamos para corregirlo. Gracias!

Tipo 4: El cliente está disgustado y ha dado detalles sobre el motivo.

Aunque puede resultar molesto leer esto, este tipo de comentarios negativos pueden ser muy útiles para su empresa a largo plazo. Las reseñas negativas que ofrecen razones específicas pueden mostrarle exactamente dónde su negocio está fallando. Cuando responda a esta reseña, aborde cada una de las preocupaciones del cliente. Asuma la responsabilidad de los errores cometidos y explique cómo piensa mejorar.

  • Lamentamos mucho su experiencia negativa. Por favor, sepa que nos esforzamos para que todos nuestros clientes se diviertan cuando nos visitan [nombre de su empresa]. Veo que sus principales preocupaciones son [Enumera las quejas específicas del cliente]. Así es como pensamos corregir estos problemas: [Enumera cómo planeas mejorar]. De nuevo, mis más sinceras disculpas por su experiencia negativa. Esperamos que vuelva para ver cómo mejoramos. Gracias por sus comentarios! Lo utilizaremos para hacer crecer nuestro negocio y corregir nuestros errores. Todo lo mejor.

La imagen de abajo es un gran ejemplo de cómo una empresa puede responder a los comentarios negativos.

Estos ejemplos y plantillas de respuesta a las reseñas positivas deberían darle todo lo que necesita para identificar y responder a las buenas reseñas. Aprenda de estos ejemplos de reseñas positivas y empiece a relacionarse con sus clientes hoy mismo.

Ejemplos de reseñas positivas por sector

A estas alturas debería tener una buena idea del valor de generar y gestionar reseñas positivas. Pero las reseñas pueden ser de todo tipo y tamaño, dependiendo de su sector y del sitio web de reseñas. A continuación se presentan algunos ejemplos de reseñas de clientes específicas del sector y cómo las empresas pueden utilizarlas en su beneficio.

Sanidad

Las opiniones de sus clientes son un gran activo de marketing. Las reseñas positivas pueden mostrarse en el sitio web de su empresa y en los canales de las redes sociales para ayudarle a atraer más clientes.

Automoción

Responder a las críticas eleva el nivel de atención que los clientes pueden esperar de su empresa. Demuestra a los clientes potenciales que valoras los comentarios y aprecias su negocio. Responder a las reseñas también ayuda al SEO local, lo que puede mejorar la clasificación de su empresa en la lista.

Restaurante

¿Sabes qué es mejor que una reseña positiva?? Una reseña positiva con una foto. Los sitios de reseñas que permiten a los clientes subir imágenes dan a la gente una idea mucho mejor del producto y el servicio que proporcionas.

Preguntas frecuentes

¿Debe responder a las críticas negativas??

Sí. Es importante que las empresas respondan tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Responder a las reseñas negativas con prontitud y profesionalidad le ayudará a proteger su reputación en línea haciendo frente a las malas experiencias de los clientes y a las calumnias.

Los sitios web de reseñas son gratuitos?

Sí. La mayoría de los sitios de reseñas son gratuitos. Normalmente, sólo se requiere crear una cuenta y un perfil con una dirección de correo electrónico válida para empezar a recibir las opiniones de los clientes.

Cómo puede ayudarle Birdeye

Responder a todas las críticas de los clientes es más fácil de decir que de hacer. Cuando tienes tanto que hacer, es fácil dejar de responder o incluso hacer un seguimiento de todas tus reseñas en múltiples plataformas diferentes. Pero el software de automatización de reseñas de Birdeye puede ayudar con todo eso.

Nuestra plataforma le permite supervisar y responder a las reseñas de cientos de sitios en un único panel de control, enviándole nuevas alertas de reseñas por correo electrónico o SMS para que pueda estar al tanto de las opiniones de los clientes, de forma automática. Empiece a crecer con Birdeye hoy mismo.