Ejemplos De Reseñas Positivas Todo Está En La Respuesta

Ejemplos de reseñas positivas Todo está en la respuesta

Cuando se trata de reseñas en línea, una alta calificación de estrellas no es suficiente para que su empresa se distinga de la competencia. Sin reseñas escritas, una calificación de estrellas (por muy alta que sea) se queda en nada. El consumidor medio dedica 13 minutos y 45 segundos a leer las reseñas y las respuestas de las reseñas antes de tomar una decisión. La respuesta correcta a la reseña de tu empresa puede hacer que una reseña de 5 estrellas sea aún más poderosa y minimizar el daño de una negativa.

Antes de ver algunos ejemplos de reseñas positivas y hablar de cómo su negocio puede dejar respuestas ganadoras descubra por qué la gestión de la reputación online es crucial para su negocio con múltiples ubicaciones en menos de 15 minutos! Escuche 10 consejos que pueden ayudar a que cada uno de sus locales sea descubierto en línea. Al final de esto audioguía, sabrás cómo empezar a recoger más reseñas de los clientes para impulsar las conversiones! Las reseñas son importantes para las empresas porque ofrecen comentarios rápidos y auténticos de los clientes. Las reseñas negativas pueden dejar un mal sabor de boca, pero hay maneras de lidiar con ellas y evitar problemas de reputación de la marca, como el hecho de que algunas empresas sólo recogen los comentarios positivos de los clientes en cada ubicación en lugar de hacerlo a nivel de la empresa.

Qué hace una buena crítica?

La respuesta a esta pregunta puede parecer obvia… una "buena crítica" es cuando un cliente deja una calificación de 5 estrellas de su negocio! En realidad, una "buena reseña" va mucho más allá de una calificación de estrellas. Aquí hay tres elementos específicos que hay que buscar y que hacen que una reseña de un cliente sea especialmente valiosa.

1. Más allá de las estrellas

Quieres que tus reseñas positivas sean detallado. Aunque siempre es agradable obtener altas calificaciones de estrellas, una reseña detallada explica por qué el cliente disfrutó de su negocio. Esto ayuda a los clientes potenciales a entender qué es lo que diferencia a su empresa de la competencia.

Mira cómo esta reseña de una cafetería local va más allá de la calificación de estrellas.

2. Describe la experiencia del cliente

Una buena reseña debe describir varios aspectos de la experiencia del cliente. ¿El cliente recibió un fantástico servicio de atención al cliente? El empleado fue especialmente servicial y el cliente dejó el nombre del empleado en la reseña? ¿Mencionó el cliente otros elementos de la experiencia del cliente, como un gran sitio web fácil de usar?? Estos detalles no sólo serán atractivos para los prospectos, sino que le ayudará a saber lo que su negocio está haciendo bien.

3. Comentarios específicos

¿Una reseña le ha dado una alta calificación de estrellas pero ha mencionado algunas experiencias negativas en la respuesta a la reseña?? Esta es una valiosa oportunidad para mostrar cómo responde su empresa a los comentarios. Agradece al cliente su respuesta y explícale los pasos que estás dando para mejorar. Esto probablemente hará al cliente aún más feliz, y mostrará a los prospectos que usted siempre está trabajando para mejorar su negocio.

Por qué son importantes las reseñas positivas?

Las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes y ayudar a aumentar las ventas. En un mundo en el que tenemos tantas opciones, las reseñas pueden ayudar a que los clientes potenciales se sientan más seguros a la hora de elegir su negocio frente a otros. Y una vez que han tenido una experiencia positiva, es más probable que dejen una reseña positiva.

Tener reseñas positivas también puede ayudar a generar confianza y credibilidad, especialmente si se trata de una empresa nueva. Si los clientes ven que otros han tenido buenas experiencias con su empresa, es más probable que den el salto ellos mismos.

¿Por qué debería responder a las reseñas positivas??

Responder a las opiniones positivas aumenta su valor. Cuando respondes a una reseña positiva, el cliente que la ha dejado se siente apreciado, lo que aumenta las posibilidades de que repita. Las respuestas a las reseñas también muestran que usted valora los comentarios de los clientes y se preocupa por mejorar su experiencia como cliente. Esto atraerá a nuevos clientes y te diferenciará de tus competidores.

Consulta nuestro post sobre cómo las reseñas positivas ayudan a los agentes inmobiliarios.

Plataformas populares para las reseñas en línea

Las opiniones de los clientes son importantes para todas las empresas. No sólo proporcionan valiosos comentarios, sino que también pueden ayudar a atraer nuevos clientes. Es importante que las opiniones de sus clientes se muestren en los sitios web de opiniones más populares. Estos sitios incluyen:

Perfil empresarial de Google

Una forma de obtener más opiniones es crear un perfil de empresa de Google (anteriormente Google My Business). Este perfil proporciona un lugar para que los clientes dejen sus opiniones, y también te permite responder a ellas. Crear un perfil es sencillo y sólo lleva unos minutos. Una vez creado tu perfil, asegúrate de animar a tus clientes a dejar sus opiniones. Con un poco de esfuerzo, pronto puedes tener un flujo constante de reseñas de clientes en el motor de búsqueda más popular del mundo.

Facebook

Facebook es otra gran plataforma para que las empresas obtengan opiniones de los clientes. Con casi tres mil millones de usuarios, se ha convertido en la plataforma de redes sociales más popular del mundo. Esto significa que las reseñas dejadas en Facebook tienen una buena oportunidad de ser vistas por las personas de su área de servicio.

Oficina de Buenas Prácticas Comerciales

El Better Business Bureau (BBB) es una fuente de confianza para que los consumidores investiguen las empresas antes de tomar una decisión. Lo que hace que BBB sea único es que los miembros son investigados a fondo para asegurarse de que cumplen todas las normas éticas y empresariales. Una vez aprobados, reciben el sello BBB. El sello aparecerá en el perfil de la empresa. Este logro sin duda pondrá una luz positiva en la reputación de un negocio y actuará como un diferenciador de los rivales.

Cómo responder a las opiniones positivas: 5 ejemplos

Ahora que ya sabes qué buscar en una buena reseña, es el momento de aprender a responder a ellas a partir de estos ejemplos de respuesta a reseñas positivas.

Ejemplo 1: Sé creativo y personal

El chef John Howie utiliza YouTube para responder a las críticas de su restaurante, Seastar Seafood Restaurant, and Raw Bar, de forma creativa y personal. Este tipo de respuesta a una crítica es ventajosa por varias razones. En primer lugar, al publicar estos vídeos, Chef Howie llega a un público más amplio. Los vídeos también se comparten con más frecuencia que otros medios, por lo que esto puede ayudar a aumentar la visibilidad del restaurante.

En segundo lugar, una respuesta de este tipo establece la credibilidad del restaurante: el chef está demostrando que realmente lee sus reseñas y valora los comentarios de los clientes, porque los espectadores pueden verlo por sí mismos. Por último, al responder a sus críticas en vídeo, el chef Howie pone cara a su negocio. Cuando los clientes y clientes potenciales sienten que conocen al chef, están más dispuestos a volver a Seastar Seafood Restaurant and Raw Bar una y otra vez.

Ejemplo 2: Responder rápidamente

Hay pocas empresas que sean mejores que JetBlue a la hora de responder a las opiniones de los clientes. JetBlue demuestra que la respuesta de su empresa no tiene por qué ser prolija. Incluso un rápido agradecimiento llega muy lejos.

JetBlue también es excelente para responder a los comentarios negativos. Cuando un pasajero se quejó de su pantalla de televisión rota en Twitter, JetBlue respondió al instante. Esto abre una conversación personalizada, y ambas partes pueden llegar a una solución.

Ejemplo 3: Utilizar el humor

Cómo puede convertir una crítica negativa en una positiva? Utilizar el humor en su respuesta! En lugar de que esta tienda de sándwiches se desanime por las críticas negativas, las utilizó como contenido de marketing.

Poner un giro desenfadado a la bronca de un cliente les hizo llamar la atención. Esta pizarra no sólo muestra a los transeúntes que el negocio tiene un ambiente divertido, sino que también demuestra que los propietarios realmente leen los comentarios de sus clientes. Utilizar el humor al responder a las críticas, tanto positivas como negativas, es una forma estupenda de mostrar la personalidad de tu empresa y captar la atención de los clientes.

Ejemplo 4: Reconocer al personal

Las reseñas positivas son una excelente manera de elevar la moral de los empleados y mantener a tu equipo motivado para ofrecer experiencias increíbles cada día. En esta reseña de Hard Rock Cafe, el cliente mencionó por su nombre a la fantástica camarera que tuvo. Echa un vistazo a cómo Hard Rock Cafe respondió a esa reseña positiva:

Ejemplo 5: No rehuir la personalidad

Cuando respondas a las reseñas, no tengas miedo de mostrar la marca de tu empresa! Esto hará que los clientes tengan más ganas de relacionarse con su negocio. La empresa de tintes para el cabello oVertone hace un gran trabajo al utilizar su personalidad de marca en cada respuesta. Cada empleado es libre de utilizar emojis e incluye su tono favorito de tinte de pelo como firma.

Plantillas de respuesta a las críticas

¿Necesita ayuda para empezar a responder a las críticas?? No busque más. Aquí tienes algunas plantillas que muestran cómo puedes responder a las reseñas positivas, a las negativas y a todo lo demás.

Tipo 1: El cliente está contento y no tiene ninguna queja.

Este es el tipo de opinión más fácil de responder. Un simple agradecimiento debería ser suficiente.

  • Gracias por su comentario. Nos alegra que haya tenido una buena experiencia y esperamos volver a verle pronto!

Tipo 2: El cliente está contento, pero hay margen de mejora.

Empieza agradeciendo al cliente su opinión, y luego pasa a disculparse y a explicar lo que vas a hacer para mejorar la experiencia la próxima vez.

  • Gracias por sus comentarios! Nos alegramos de que haya tenido una buena experiencia en general, pero lamentamos que esté molesto por [la queja que el cliente ha presentado]. Respondemos a sus preocupaciones por [sus planes para solucionar el problema]. Esperamos que vuelva para ver cómo hemos implementado sus comentarios. Gracias de nuevo por su crítica, y esperamos verle pronto!

Tipo 3: El cliente está molesto, pero no da detalles.

Responder a este tipo de crítica puede ser difícil. Sin detalles, puede ser difícil saber cómo responder. Empieza preguntando si el autor de la reseña puede dar más detalles sobre su experiencia, y luego pasa al correo electrónico o a la mensajería directa para terminar de resolver el problema.

  • Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. ¿Puede dar más detalles sobre lo que ha fallado?? Haremos lo que podamos para corregirlo. Agradecerle!

Tipo 4: El cliente está disgustado y ha dado detalles sobre el motivo.

Aunque puede ser molesto leer esto, este tipo de comentarios negativos pueden ser muy útiles para tu negocio a largo plazo. Las reseñas negativas que ofrecen razones específicas pueden mostrarle exactamente en qué aspectos su empresa no da la talla. Cuando responda a esta opinión, aborde cada una de las preocupaciones del cliente. Asuma la responsabilidad de los errores cometidos y explique cómo piensa mejorar.

  • Lamentamos mucho su experiencia negativa. Por favor, sepa que nos esforzamos para que todos nuestros clientes pasen un buen rato cuando nos visitan [nombre de su empresa]. Veo que sus principales preocupaciones son [enumere las quejas específicas del cliente]. Así es como estamos planeando corregir estos problemas: [enumere cómo piensa mejorar]. De nuevo, mis más sinceras disculpas por su experiencia negativa. Esperamos que vuelva para ver cómo mejoramos. Gracias por sus comentarios! La utilizaremos para hacer crecer nuestro negocio y corregir nuestros errores. Todo lo mejor.

La siguiente imagen es un gran ejemplo de cómo una empresa puede responder a los comentarios negativos.

Estos ejemplos y plantillas de respuesta a las opiniones positivas deberían ofrecerle todo lo que necesita para identificar y responder a las buenas opiniones. Aprende de estos ejemplos de reseñas positivas y empieza a relacionarte con tus clientes hoy mismo.

Ejemplos de reseñas positivas por sector

A estas alturas deberías tener una buena idea del valor de generar y gestionar las reseñas positivas. Pero las reseñas pueden ser de todo tipo y tamaño, según el sector y el sitio web de reseñas. A continuación, algunos ejemplos de reseñas de clientes específicas del sector y cómo las empresas pueden utilizarlas en su beneficio.

Sanidad

Las opiniones de sus clientes son un gran activo de marketing. Las opiniones positivas pueden mostrarse en el sitio web de su empresa y en los canales de las redes sociales para ayudarle a atraer más clientes.

Automoción

Responder a las opiniones eleva el nivel de atención que los clientes pueden esperar de su empresa. Demuestra a los clientes potenciales que valoras los comentarios y aprecias su negocio. Responder a las reseñas también ayuda al SEO local, lo que puede mejorar la clasificación de tu empresa.

Restaurante

¿Sabes qué es mejor que una reseña positiva?? Una reseña positiva con una foto. Los sitios de reseñas que permiten a los clientes subir imágenes dan a la gente una idea mucho mejor del producto y el servicio que usted ofrece.

Preguntas frecuentes

¿Debe responder a las críticas negativas??

Sí. Es importante que las empresas respondan tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Responder a las reseñas negativas con prontitud y profesionalidad te ayudará a proteger tu reputación online haciendo frente a las malas experiencias de los clientes y a las calumnias.

¿Los sitios web de opiniones son gratuitos??

Sí. La mayoría de los sitios de reseñas son gratuitos. Normalmente, sólo se requiere crear una cuenta y un perfil con una dirección de correo electrónico válida para empezar a recibir las reseñas de los clientes.

Cómo puede ayudarte Birdeye

Responder a todas las opiniones de los clientes es más fácil de decir que de hacer. Cuando tienes tantas cosas que hacer, es fácil dejar de responder o incluso hacer un seguimiento de todas tus reseñas en múltiples plataformas diferentes. Pero el software de automatización de revisiones de Birdeye puede ayudar con todo eso.

Nuestra plataforma le permite monitorear y responder a las revisiones de cientos de sitios en un solo tablero, enviándole nuevas alertas de revisión por correo electrónico o SMS para que pueda estar al tanto de los comentarios de los clientes – automáticamente. Empieza a crecer con Birdeye hoy mismo.