Acerca De Smarthub Benton Pud

Acerca de SmartHub Benton PUD

Información general

1. Qué es SmartHub?

SmartHub® es un nuevo sistema en línea que ofrece muchas características que mejorarán todos los aspectos de hacer negocios con Benton PUD. Ya sea a través de la web, o de su teléfono inteligente o tableta (Android o iOS), podrá pagar su factura, revisar la facturación anterior y el historial de pagos, ver su información de uso de la electricidad, informar de los cortes y registrarse para recibir notificaciones y alertas por correo electrónico o texto.

2. ¿Por qué Benton PUD presenta SmartHub®??

SmartHub® ofrece más funciones y comodidades que nos permiten "conectar" con usted de una forma totalmente nueva. SmartHub forma parte de una solución de software más amplia, ofrecida por la National Information Solution Cooperative (NISC) que se está implementando para mejorar nuestra eficiencia y reducir nuestros costes operativos en el futuro. La nueva solución integra aplicaciones de servicio al cliente, contabilidad, ingeniería y operación.

NISC es utilizado por casi 500 empresas de servicios públicos que dan servicio a más de 11 millones de clientes de servicios públicos en todo el país. Sólo en Washington hay otras diecinueve empresas de servicios públicos, entre ellas las vecinas Franklin PUD, Benton REA, Umatilla Electric e Inland Power & La luz, que ha implementado SmartHub®.

Más información a continuación – ver Antecedentes de NISC

3. ¿Por qué debería inscribirse en SmartHub®??

SmartHub® le ofrece muchas ventajas, entre ellas:

  • Realizar pagos y gestionar su cuenta
  • Controla el uso de la energía
  • Inscríbase para recibir alertas por correo electrónico o por mensaje de texto
  • Inscríbase a la facturación sin papel y al pago automático
  • Aplicación móvil gratuita y fácil de usar

5. ¿Qué pasa si no tengo un ordenador o un smartphone??

Puedes pagar tu factura como lo haces ahora: por correo, por teléfono, acudiendo a una de nuestras oficinas o utilizando uno de nuestros puestos de pago. Si está interesado en inscribirse en el sistema de pago automático, no es necesario disponer de un ordenador o un teléfono inteligente; puede seguir las sencillas instrucciones paso a paso mediante nuestro sistema telefónico automatizado, o acudir a una de nuestras oficinas y estaremos encantados de ayudarle.

6. Ya recibo mi factura electrónicamente y ya estoy en pago automático. Por qué es necesario inscribirse para seguir recibiendo una factura sin papel o para seguir utilizando el pago automático?

La decisión de actualizar a un nuevo sistema se tomó después de un análisis muy cuidadoso. Fueron varios los factores que se tuvieron en cuenta a la hora de tomar la decisión de implantar un nuevo sistema:

  • Los clientes nos pedían que ofreciéramos más funciones. El PUD de Benton tiene un plan a largo plazo para ofrecer servicios ampliados a nuestros clientes en respuesta a las peticiones de los clientes para proporcionar acceso a más información en tiempo real a través de la web y los dispositivos móviles. Este plan se desarrolló, en parte, en reconocimiento de nuestra diversa base de clientes, muchos de los cuales utilizan sus dispositivos móviles para realizar sus transacciones. Reconocimos que el sistema anterior tenía una funcionalidad limitada para proporcionar estos servicios ampliados, y que requería una integración compleja y costosa para seguir adelante.
  • El sistema necesitaba ser actualizado. Reconocemos que algunos de nuestros clientes preferirían evitar el proceso de inscripción en el nuevo sistema; sin embargo, las actualizaciones del sistema son a menudo necesarias para mantenerse al día con los avances tecnológicos. Al igual que muchas otras empresas (como su banco, proveedor de telefonía móvil, proveedor de impuestos en línea, proveedor de compras en línea); Benton PUD debe actualizar periódicamente sus sistemas para que sea más fácil hacer negocios con nosotros a largo plazo. Aunque nuestro sistema de facturación actual se ha actualizado en varias ocasiones, el último cambio importante en el sistema de nuestros clientes se produjo hace más de 15 años.
  • Para su seguridad y privacidad – Benton PUD valora la seguridad y la privacidad de la información financiera de nuestros clientes. Por ello, hemos decidido que nuestros clientes se vuelvan a inscribir en el nuevo sistema en lugar de transferir la información financiera privada del antiguo sistema. Este es el método más seguro para salvaguardar su privacidad y se considera una de las mejores prácticas del sector. Además, se eliminará toda la información de las tarjetas de crédito y de las cuentas corrientes/de ahorro de los clientes en el antiguo sistema.

7. Necesito ayuda para inscribirme en SmartHub.

Para ayudarle a inscribirse en el nuevo sistema, le ofreceremos los siguientes servicios:

  • Acérquese a las oficinas de Kennewick o Prosser durante el horario normal de trabajo, o durante una jornada de puertas abiertas.
  • Ayuda personal con cita previa disponible en las oficinas de Kennewick y Prosser. Llame al servicio de atención al cliente al 509-582-2175 en Kennewick o al 509-786-1841 en Prosser para concertar una cita.
  • Los videos tutoriales del sitio web están disponibles en Tutoriales de SmartHub

7a. Estoy intentando inscribirme en SmartHub® pero aún no he recibido mi factura de marzo. ¿Qué debo hacer??

Debido a la transición a nuestro nuevo sistema en línea, nuestras facturas salieron un poco tarde este mes. Facturamos casi todos los días laborables del mes, así que si aún no ha recibido su factura, lo hará pronto. Su factura de marzo incluirá su nuevo número de cuenta de Benton PUD. Necesitará este número de cuenta para inscribirse en SmartHub®.

Si necesita ayuda para inscribirse después de recibir su nuevo número de cuenta de Benton PUD, comuníquese con nosotros hoy mismo. Puede hacerlo:

  • contacte con nosotros a través de nuestra página web,
  • llame al servicio de atención al cliente al (509) 582-2175, o pase por una de nuestras oficinas durante el horario de atención normal, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a las 5:00 p.m.
  • También puede solicitar ayuda personal durante el horario de oficina llamando al servicio de atención al cliente al (509) 582-2175 en Kennewick o al (509) 786-1841 en Prosser para concertar una cita.

Información de la cuenta de Benton PUD

8. ¿Recibiré un nuevo número de cuenta del PUD de Benton??

Sí. Su factura de marzo incluirá su nuevo número de cuenta de Benton PUD. Necesitará este número de cuenta para inscribirse en SmartHub®. Para aquellos clientes que utilizan los sitios web de pago de facturas de su banco para pagar su factura, actualice el sitio de su banco con su nuevo número de cuenta de Benton PUD.

9. ¿Estará disponible la información de mi cuenta anterior??

Parte de la información histórica de las cuentas se está transfiriendo del sistema anterior a SmartHub®. Por ejemplo, podrá ver los importes de las facturas de dos años y el historial de pagos. Las imágenes en PDF de las facturas que generan de marzo de 2017 en adelante estarán disponibles en SmartHub®.

Cómo inscribirse & utilizando SmartHub®

10. ¿Cómo me inscribo en SmartHub®??

Puede utilizar su ordenador o descargar una aplicación para Android o iOS.
Para iniciar el proceso utilizando su computadora, simplemente vaya a Enroll/Login to SmartHub bajo Manage Your Account en nuestra página de inicio. Haga clic en el enlace "Nuevo usuario? Regístrese para acceder a nuestro sitio de autoservicio" y siga las indicaciones. Recibirá un correo electrónico de registro que le permitirá saber que su registro está completo. Para iniciar sesión por primera vez, necesitará la contraseña temporal del correo electrónico de registro que recibió. Al inscribirse, también se le pedirá una frase de seguridad. La frase de seguridad es necesaria para que un cliente pueda realizar pagos, almacenar o actualizar tarjetas de crédito/cuentas bancarias o inscribirse en el pago automático.

Para completar el proceso de inscripción, necesitará el nuevo número de cuenta del PUD de Benton que figura en su factura de marzo, el apellido de la cuenta y su dirección de correo electrónico. También necesitará su código postal de 5 dígitos o el importe de su última factura.

Si está inscribiendo varias cuentas que aparecen en un mismo extracto de facturación, tendrá que seleccionar una cuenta del extracto para registrarse como nuevo usuario. Cuando se le pida que responda a la pregunta de seguridad 1, tiene la opción de introducir el "Importe de la factura más reciente" o "Código postal" para autenticar la información de su cuenta. Si elige la opción "Importe de la factura más reciente," asegúrese de introducir el "Total a pagar" asociada a esa dirección y número de cuenta específicos.

Para iniciar el proceso utilizando una aplicación para Android o iOS: Cuando descargue la aplicación, ya hay varios servicios públicos locales que utilizan SmartHub. Como resultado, tendrá que seleccionar Benton PUD como su proveedor de servicios de energía de la lista proporcionada en la aplicación. Siga las indicaciones para completar el proceso de inscripción.

11. Tengo problemas para inscribirme en SmartHub®.

A continuación le ofrecemos algunos consejos para ayudarle a inscribirse en SmartHub®:

  • ¿Está utilizando su nuevo Número de cuenta de Benton PUD? Este número de cuenta está disponible en la factura que recibir en marzo.
  • A veces, las cuentas se configuran con un apellido diferente, como el de soltera o el de un compañero de piso. Utilice el apellido que aparece en su factura.
  • Si está registrando una empresa, utilice el nombre de la empresa cuando solicite el apellido.
  • Si está inscribiendo varias cuentas que aparecen en un mismo extracto de facturación, tendrá que seleccionar una cuenta del extracto para registrarse como nuevo usuario. Cuando se le pida que responda a la pregunta de seguridad 1, tiene la opción de ingresar el "Monto de la factura más reciente" o el "Código postal" para autenticar la información de su cuenta. Si elige "Importe de la factura más reciente", asegúrese de introducir el "Total a pagar" asociado a esa dirección y número de cuenta específicos.

12. Tengo problemas para iniciar sesión en SmartHub®. Me dice que tengo un login inválido.

Debe utilizar la misma contraseña que creó cuando creó su cuenta. Si no recuerda la contraseña, haga clic en "No puede acceder a su cuenta" y se le pedirá que solicite una nueva contraseña. Para solicitar una nueva contraseña, necesitará su número de cuenta del PUD de Benton, su apellido y su dirección de correo electrónico. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 509-582-2175 o pasar por nuestra oficina en horario laboral, de 8:30 a.m. hasta las 5:00 p.m., De lunes a viernes, estaremos encantados de ayudarle. Después de cinco intentos de inicio de sesión con una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas, se bloqueará el acceso y tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

13. ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo dificultades para acceder o utilizar SmartHub®??

El Servicio de Atención al Cliente está disponible durante el horario laboral habitual, de 8:30 a.m. a las 5:00 p.m., De lunes a viernes en el 509-582-2175. También ofreceremos ayuda personal individualizada con cita previa. Llame al 509-582-2175 (Kennewick) o al 509-786-1841 (Prosser) para concertar una cita.

También puede enviarnos sus preguntas por correo electrónico. Describa la situación completamente e incluya su nombre, dirección, número de cuenta del PUD de Benton y dirección de correo electrónico. Haremos todo lo posible por responder a los correos electrónicos en el plazo de un día laborable o antes.

También hay una serie de videos tutoriales disponibles en SmartHub Tutorials.

14. ¿Cómo puedo actualizar mis datos en SmartHub®??

Usted administra su perfil de SmartHub® yendo a la pestaña Mis perfiles. Aquí podrá actualizar su correo electrónico, contraseña, frase de seguridad, dirección de facturación y gestionar su(s) cuenta(s) registrada(s) y los ajustes de facturación Paperless, así como la(s) cuenta(s) de pago almacenada(s).

15. ¿Son confidenciales mi factura en línea, la información de la cuenta y la información de pago??

Sí. Tenemos una capa de seguridad adicional en SmartHub®. Se le pedirá una frase de seguridad. La frase de seguridad es necesaria para realizar pagos, almacenar o actualizar tarjetas de crédito o cuentas bancarias o inscribirse en el pago automático.

Ver mi factura

16. El aspecto de mi factura será diferente?

Sí. Benton PUD tiene un nuevo formato de factura que es más fácil de leer y contiene más información. Para más información, vaya a Entender su factura.

Pagar mi factura

17. ¿Cómo puedo realizar un pago a través de SmartHub®??

Puede hacer un pago yendo a la pestaña Facturación & Pestaña de pago. (En un teléfono inteligente es la pestaña Facturación y Pago.) También puedes hacer un pago único yendo a la sección Paga ahora (esquina superior derecha) o ir al enlace rápido Paga mi factura en la página de inicio de SmartHub. Necesitará su nuevo número de cuenta de Benton PUD en su factura de marzo para realizar un pago.

18. Estoy inscrito en la factura electrónica. ¿Tendré que volver a inscribirme??

Sí. En marzo, todos los clientes recibirán una factura en papel por correo, lo que significa que no se enviarán facturas electrónicas. Para recibir facturas electrónicas en adelante, deberá inscribirse en SmartHub® y apuntarse a la facturación sin papel. Para inscribirse en la facturación sin papel, seleccione "sí" cuando se le pregunte si desea desactivar las facturas en papel cuando inicie sesión en SmartHub®.

19. Actualmente estoy inscrito en el Pago Automático. ¿Tendré que volver a inscribirme??

Sí. Deberá inscribirse en SmartHub® e inscribirse en el pago automático. Puede inscribirse yendo a la sección de Facturación & Pestaña Pago y seleccionar Programa de Pago Automático. Aquí introducirá los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. También se le pedirá que cree una frase de seguridad por única vez. Si tiene un saldo adeudado cuando se inscribe en el Pago Automático, debe hacer un pago por esa cantidad usando otros métodos de pago. El pago automático no entra en vigor hasta la siguiente factura. Puede pagar su saldo actual programándolo a través de SmartHub®, llamando a nuestra oficina o enviando el pago por correo.

Si no tiene un ordenador o un teléfono inteligente, puede inscribirse en el pago automático siguiendo las indicaciones cuando pague por teléfono.

20. Si pago electrónicamente, ¿cómo sé que se ha recibido mi pago?? ¿Recibiré un número de confirmación cuando realice un pago a través de SmartHub®??

Sí. Recibirá un número de confirmación después de que se registre su transacción. El historial de pagos se puede ver en SmartHub®.

21. Actualmente pago mi factura a través de mi banco. ¿Me veré afectado??

Sí. Para garantizar que sus transacciones de pago se apliquen correctamente a su cuenta de Benton PUD, deberá asegurarse de que su nuevo número de cuenta de Benton PUD esté actualizado en el sitio web de pago de facturas de su banco.

22. Utilizo un servicio de pago de facturas (CheckFree®). ¿Hay algo que deba hacer diferente??

Sí. Para garantizar que sus transacciones de pago se apliquen correctamente a su cuenta del Benton PUD, deberá asegurarse de que su nuevo número de cuenta esté actualizado.

23. ¿Puedo utilizar SmartHub® aunque elija recibir una factura en papel??

Sí. SmartHub® le ofrece una manera fácil de ver sus facturas, el historial de pagos y el consumo eléctrico del año pasado.

24. ¿Cómo encuentro las oficinas y los lugares de pago en SmartHub®??

En su dispositivo móvil, toque el mapa en SmartHub® y verá la ubicación de las oficinas de Kennewick y Prosser. Para obtener direcciones, toque la ubicación y aparecerá un cuadro de direcciones. Pulse la casilla de la dirección y aparecerán las opciones del mapa/navegador GPS. Pulse sobre el método preferido y siga las instrucciones.

Otras preguntas sobre la facturación

25. ¿Cómo puedo ver mi historial de facturación en SmartHub®??

SmartHub® ofrece varias funciones, entre ellas la posibilidad de revisar los historiales de facturación y pago anteriores. Puede ver su historial de facturación yendo a Facturación & Pestaña de Pagos y seleccionando Historial de Facturación o Historial de Pagos. En SmartHub® estarán disponibles los datos de unos dos años.

27. He designado una fecha de vencimiento de la factura. ¿Cambiará esto?

No. La fecha de su factura seguirá siendo la misma.

28. Actualmente dono a Helping Hands. ¿Cambiará esto??

Gracias por su contribución! Seguirá viendo su donación mensual en su extracto.

29. Tengo varias cuentas. ¿Puedo verlos todos en SmartHub®??

Sí. Puede ver sus múltiples cuentas desde la página de inicio de SmartHub®. Cada cuenta del PUD de Benton incluye un hipervínculo a otra información detallada. Se muestra el total adeudado de todas las cuentas y debajo puede seleccionar Ver factura y pagar cuenta para cada cuenta. Para añadir varias cuentas (que tienen diferentes números de cliente) tendrá que hacerlo en el sitio web en lugar de a través de la aplicación móvil.

30. ¿Cómo de actual es la información de la cuenta que veo en SmartHub®??

La información de su cuenta en SmartHub® se muestra en tiempo real. Si mantiene la página web o la aplicación abierta durante un periodo de tiempo prolongado, debe actualizar la página para asegurarse de que la información está actualizada.

Ver mi consumo eléctrico

31. Cómo puedo ver mi uso eléctrico?

Usted puede ver sus datos de uso para ayudar a analizar el uso pasado y actual por ir a la pestaña Mi Uso. Aquí puede ver su uso pasado y actual, comparar su uso por hora, día o mes o ver cuál es su uso típico (o promedio) durante un período de tiempo seleccionado. Sus datos de uso pueden descargarse en el formato que desee para facilitar su revisión.

32. ¿Por qué sólo aparecen algunos meses de uso en mi aplicación móvil??

Si accede a "Uso de este año" o "Uso del año pasado" y observa que faltan datos, esto indica que su medidor fue reemplazado. Para ver el consumo leído por cualquiera de los contadores, pulse el icono de la herramienta (un pequeño icono con forma de rueda dentada) ) en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, verá dos números de contador. Seleccione un número de contador y, a continuación, seleccione el icono Guardar. La pantalla se actualizará automáticamente y volverá a la pantalla anterior que muestra el historial de uso.

Establecimiento de comunicaciones con Benton PUD

33. ¿Cómo me suscribo a las notificaciones??

Puede inscribirse para recibir notificaciones y alertas accediendo a la pestaña de notificaciones. Una vez allí, seleccione los tipos de notificación (facturación, uso, varios) y luego su método de notificación preferido (texto, push móvil, correo electrónico o teléfono). Si tiene varias cuentas de Benton PUD, deberá indicar a qué cuenta corresponde la notificación.

34. Cómo me comunico con Benton PUD si tengo preguntas sobre mi servicio eléctrico?

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente directamente a través de SmartHub® en la pestaña "Contacto". Aquí puede seleccionar el motivo de la consulta e identificar la cuenta sobre la que está consultando. Haremos todo lo posible por responder a los correos electrónicos en el plazo de un día laborable o antes. Actualmente no ofrecemos soporte fuera de horario.

Informar de una interrupción

35. ¿Cómo informo de un apagón en SmartHub®??

Puede informar de un apagón y ver los apagones actuales yendo a la pestaña Mi perfil y seleccionando Apagones. También hay un botón para informar de un apagón en la esquina superior derecha de cada página de SmartHub®.

Aplicación SmartHub

36. ¿Cómo puedo obtener la aplicación para mi teléfono??

Puede descargar la aplicación buscando SmartHub® (no distingue entre mayúsculas y minúsculas, pero debe ser una sola palabra) en el Apple Store® o en el Android® Market. Si aparecen duplicados, la aplicación correcta la proporciona nuestro socio, National Information Solutions Cooperative.

37. ¿Tengo que comprar la aplicación??

No. La aplicación SmartHub® se puede descargar e instalar gratuitamente.

38. ¿Es segura la aplicación??

Sí. Toda la información crítica se encripta en cada transacción y no se almacena ninguna información personal en su dispositivo móvil. Sin embargo, los dispositivos móviles ofrecen la posibilidad de almacenar su información de acceso a la aplicación instalada en el dispositivo. Si decide almacenar sus datos de acceso, cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo móvil podrá acceder a su cuenta.

Más información sobre NISC / SmartHub

39. ¿Por qué el PUD de Benton va a utilizar un nuevo sistema??

  • Los clientes nos pedían más funciones. Benton PUD ha tenido un plan a largo plazo para ofrecer servicios ampliados a nuestros clientes en respuesta a las solicitudes de los clientes para proporcionar acceso a más información en tiempo real a través de la web y los dispositivos móviles. Este plan se desarrolló, en parte, en reconocimiento de nuestra diversa base de clientes, muchos de los cuales utilizan sus dispositivos móviles para realizar sus transacciones. Reconocimos que el sistema anterior tenía una funcionalidad limitada para proporcionar estos servicios ampliados, y requería una integración compleja y costosa en el futuro.
  • El PUD de Benton ha tenido un plan a largo plazo para ofrecer servicios ampliados a nuestros clientes en respuesta a las solicitudes de los clientes para proporcionar acceso a más información en tiempo real a través de la web y los dispositivos móviles. Este plan se desarrolló, en parte, en reconocimiento de nuestra diversa base de clientes, muchos de los cuales utilizan sus dispositivos móviles para realizar sus transacciones. Reconocimos que el sistema actual tenía una funcionalidad limitada para proporcionar estos servicios ampliados, y que requería una integración compleja y costosa en el futuro. Aunque nuestro actual sistema de facturación se ha ido actualizando con el tiempo, el último gran cambio de sistema para nuestros clientes se produjo hace más de 15 años.
  • El NISC es utilizado por casi 500 empresas de servicios públicos que atienden a más de 11 millones de clientes de servicios públicos en todo el país. Sólo en Washington hay otras diecinueve empresas de servicios públicos, incluidas las vecinas Franklin PUD, Benton REA, Umatilla Electric e Inland Power & Light, que han implementado SmartHub®.

40. ¿Por qué eligió Benton PUD a NISC??

Las ventajas del software NISC son muchas:

  • Es más barato de mantener NISC integra una serie de sistemas de información de la empresa de servicios públicos en todos los aspectos de nuestro negocio: servicio al cliente, contabilidad, cartografía, gestión de apagones, gestión de órdenes de trabajo, etc. Como tal, permite al personal de Benton PUD ser más eficiente, y ayuda a reducir los costes de mantenimiento de nuestro sistema de información. Una vez implantado el NISC, el PUD de Benton espera ahorrar unos 500.000 dólares anuales en licencias y actualizaciones de software con respecto a lo que habríamos gastado en mantener y actualizar nuestros sistemas actuales.
  • Es mejor para nuestros clientes: NISC ofrece SmartHub®, que proporciona a nuestros clientes mucha más información de la que tienen actualmente. Podrán ver su uso hasta la hora, ver los cortes actuales, informar de nuevos cortes, inscribirse para recibir alertas por correo electrónico o texto, y muchas otras nuevas características.
  • Es más fácil de usar: Los clientes pueden utilizar su ordenador, tablet o smartphone (Android o iOS). SmartHub® ofrece una interfaz fácil de usar que facilita la navegación y la comprensión de la información de uso de sus clientes.
  • Hay más en camino: A finales de este año, SmartHub® ofrecerá una opción de prepago, permitiendo a los clientes la posibilidad de elegir el prepago de la energía mediante una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o en efectivo utilizando un quiosco. Esto es útil para los clientes que no pueden pagar un depósito.
  • Está hecho para durar: El software NISC está diseñado específicamente para los servicios públicos de consumo. Como cooperativa, NISC es propiedad de los usuarios de sus sistemas, los miembros-propietarios, lo que proporciona una relación de trabajo sin precedentes y una comprensión interna sobre las operaciones, los cambios y los requisitos de la industria. El Consejo de Administración de NISC está compuesto por sus miembros-propietarios. NISC dedica aproximadamente el 25% de sus ingresos a la investigación y el desarrollo relativos a las nuevas características del sistema. Como tal, los intereses de NISC están alineados con sus clientes (miembros-propietarios) hoy y en el futuro.